os y Condiciones
GENERAL
La experiencia está diseñado para un equipo de 2 a 6 personas. Una vez realizada la reserva, tendrá nuestras instalaciones reservadas exclusivamente para su equipo y no se unirá a ningún otro grupo.
Las marcas y logotipos que aparecen en el sitio web son propiedad de Action Room Escape S.L. (A.R.E.). No se le permite utilizar estos sin el permiso previo y por escrito de A.R.E. y usted acepta que cualquier uso puede constituir una infracción de los derechos de los propietarios pertinentes.
Debido a la naturaleza de la experiencia, las fotos o grabaciones están terminantemente prohibidas en nuestras instalaciones.
A.R.E. espera que nuestros visitantes y clientes no revelen ningún detalle de la experiencia, directa o indirectamente al público.
A.R.E. puede ponerse en contacto con usted ocasionalmente, para ofrecerle ofertas y promociones relacionadas con su actividad de negocio, vía e-mail o teléfono.
A.R.E. tiene derecho a cobrar a sus clientes por los daños intencionados o causados por el mal uso de elementos e instalaciones durante la experiencia.
Mientras esté en nuestras instalaciones debe seguir las reglas y reglamentos y deberá adoptar normas adecuadas de comportamiento. En todo caso, deberá obedecer las indicaciones de nuestro personal mientras esté en nuestras instalaciones.
A.R.E. no se hace responsable de los daños (personales o de equipo) causados por el mal uso de la sala de juegos o por no seguir las reglas descritas antes de la experiencia.
Las personas bajo la influencia del alcohol o de las drogas pueden ser rechazadas. A.R.E. se reserva el derecho de admisión en sus instalaciones.
No se podrá acceder a nuestras instalaciones con bebidas y/o alimentos. Está estrictamente prohibido fumar dentro de todo nuestro recinto.
Cualquier menor de 16 años deberá ir acompañado por al menos un adulto en todo momento.
Política de reservas y pagos
Las reservas solo podrán realizarse online a través de la pagina web de A.R.E. (https://www.actionroomescape.com).
Sólo serán reservables aquellas sesiones que permanecen disponibles. Cuando una de nuestras sesiones es reservada, ésta se bloquea automáticamente y no podrá ser reservada por ningún otro equipo.
Nuestras tarifas, visibles en el apartado de reservas, tienen el IVA incluido.
A.R.E. se reserva el derecho de añadir un recargo de 10€ a las reservas efectuadas por teléfono con menos de 24h de antelación (last minute). Se informará al usuario de dicho recargo antes de hacer efectiva la reserva.
Para una reserva con éxito el usuario debe efectuar el abono del importe de la reserva a través de nuestro TPV Virtual.
Usted es el único responsable de introducir sus datos correctamente en el formulario de reserva en línea.
La reserva se convierte en nula y la entrada será rechazada si el equipo no se presenta o llega 15 minutos tarde o más. En tal situación, debido al carácter de la reserva, el importe de ésta no es reembolsable y la reserva no podrá ser cambiada.
Para el pago con tarjeta de crédito o débito sólo se admiten: VISA, VISA Electrón y MasterCard. Los datos que debe facilitar al realizar el pago mediante este sistema se introducen en un sistema seguro (pasarela de pago) que no es propiedad ni responsabilidad de A.R.E.
Utilizamos sistemas de pago seguros para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito o débito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.
Todos los datos de la tarjeta de crédito del usuario sólo se procesan en el TPV Virtual Seguro de la entidad bancaria, por lo que A.R.E. no tiene acceso a los mismos ni se almacenan en su base de datos.
En el caso de que el TPV Virtual informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente la reserva.
A.R.E. envía un correo electrónico de confirmación al usuario, con los datos de la reserva, este correo se envía a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario durante el proceso de registro. Si este correo no es recibido, el usuario debe ponerse en contacto con A.R.E. enviando un email a info@actionroomescape.com
El correo electrónico de confirmación que envía A.R.E. tiene carácter de Bono. El personal de A.R.E. puede pedir impreso el Bono para disfrutar de la experiencia reservada en el momento de acceder a las instalaciones. Este bono no tiene carácter nominativo, por lo que cualquier persona del grupo podrá presentarlo y acceder al juego.
Política de cancelaciones y cambios
Debido al carácter de la actividad, en ningún caso podrá anular una sesión y/o recibir la devolución de la paga y señal de la reserva de la experiencia. Esta paga y señal corresponde a 30 €.
Se puede modificar la fecha y hora de una sesión solo si se hace 96 horas antes del inicio de la hora reservada. Se puede modificar la reserva a través del email de confirmación o por teléfono siempre que se cumplan los términos establecidos previamente. El coste de un cambio de fecha y hora es de 5€.
Si menos personas de las que se indicaron en la reserva asisten al juego no se le reembolsará la diferencia de importe a menos que lo haya notificado con 96 horas de antelación.
Si más personas asisten a la experiencia de las que constan en la reserva (hasta 6 personas por experiencia) el importe extra se deberá abonar en nuestras instalaciones.
Para efectuar cambios en su reserva, por favor escríbanos un email a la dirección reservas@actionroomescape.com. La hora de servidor (server timestamp) de dicho email respecto a la hora de la actividad será la que se tendrá en cuenta para el cumplimiento de las 96 horas de antelación. A.R.E. confirmará los cambios en su reserva respondiendo a dicho email.
Protección de Datos Personales
Al reservar su experiencia en A.R.E. el usuario acepta que sus datos personales queden incorporados a un archivo automatizado, el cual tiene la finalidad de mantener informado al usuario sobre las novedades de los servicios de A.R.E.
En cualquier caso, el usuario responderá de la veracidad de los datos facilitados en el momento de enviar su solicitud de información. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, el propietario del archivo se compromete a dar cumplimiento a la obligación de secreto profesional respecto a estos datos y al deber de guardarlos, garantizando su confidencialidad, y adoptando, en su caso, las medidas técnicas adecuadas para evitar cualquier alteración, mal uso y acceso no autorizado.
Los datos personales que proporcionan los usuarios no serán cedidos a ninguna empresa y únicamente serán utilizados para el envío de información sobre los servicios que ofrece A.R.E. Los datos personales tampoco estarán disponibles para terceras personas en ningún momento.
Para más información, puede visitar nuestra página Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad.
Política ética sobre proveedores
Como empresa comprometida con el objetivo de proporcionar experiencias de alta calidad a sus clientes, A.R.E. reconoce su obligación de asegurarse de que sus empleados y proveedores actúen de forma ética. Esperamos de nuestros empleados y de nuestros proveedores que actuén con ética laboral y económica intachable tanto hacia nuestros clientes como internamente hacia los compañeros de trabajo.